一、从业人员特点

1.从来（lái）源构成（chéng）上看（kàn）：家政服务（wù）人员主（zhǔ）要以农村女性为主，还有部分城镇（zhèn）下（xià）岗（gǎng）失（shī）业人员、灵活（huó）就业者。

2.从年（nián）龄结构上（shàng）看：从业人员的年龄主要（yào）为35岁到55岁之间的青壮年。

3.从（cóng）文化（huà）程度（dù）上（shàng）看：绝大（dà）多数从（cóng）业（yè）人员为高中以下（xià）文化。

4.从职业技（jì）能上看：多数家政服务人员没有经过（guò）正规的职业培训，不具备（bèi）相（xiàng）应的职业资（zī）格。相（xiàng）当一部分从业人员（yuán）依靠日常家庭生活（huó）经验，有的只经过短暂而（ér）简单的培训，远不能满足雇（gù）主的服（fú）务需要。由于（yú）缺（quē）乏专业（yè）知（zhī）识，人员护（hù）理、器械的使用、个人安全（quán）等事故时有发生（shēng）

5.从收（shōu）入水平上看（kàn）：家政服务人员收人相对（duì）较低，但不同服（fú）务类别和地区之（zhī）间收入差（chà）异较大。一些收入较高的（de）家政（zhèng）员（yuán），如私人管家等月收入近万（wàn）元。一般相同服务类别也因（yīn）服务水平（píng）的高低，或者服务（wù）对（duì）象（xiàng）不同有较大差别（bié）。

6.从就业（yè）稳（wěn）定（dìng）性上（shàng）看：家政企业（yè）招不（bú）到（dào）满意的家政员（yuán），供（gòng）不应（yīng）求。愿意从事者（zhě）不多，流（liú）动性（xìng）大，即使从事此行，多是权宜（yí）之计，一（yī）旦（dàn）找到其他工作，便另谋高就。造成这种（zhǒng）状况的（de）原（yuán）因（yīn）是因为家政员社会地（dì）位低、收入水平低、社会保（bǎo）障缺失、劳动条（tiáo）件参差不齐等。

二、培训组织（zhī）形（xíng）式

1.通过职业培训学校、就业培训中（zhōng）心、再就（jiù）业培训基地，培训（xùn）对象以下岗职（zhí）工、失业人员为（wéi）主（zhǔ）；

2.通过妇联、工会等（děng）群团组织开设的（de）各种家政（zhèng）服务培（péi）训，培训对象以（yǐ）下岗职工、失业人员为主，也包（bāo）括（kuò）社会其他（tā）人员。

3.由家（jiā）政公司（sī）等开办的各种培训机构，培（péi）训对（duì）象来源（yuán）不（bú）限。目前（qián）大多只提供简单的岗前培训。

三、培训突出（chū）问题（tí）------培训严重不足（zú）

人员绝大多数是（shì）农民工（gōng）、下岗职工和城镇灵（líng）活就业人员。其中（zhōng），大部分缺乏相应的（de）职业（yè）培训，其（qí）职业技能以及综合素质普遍较低。大专院校和许多职业培训（xùn）机构缺乏相应（yīng）的专业设置。开办家（jiā）政（zhèng）服务培训的机构，往往是资金投（tóu）入不足、师资力量（liàng）有限、教材（cái）编修滞后、教学设施简陋、培训效果（guǒ）不佳，难以满（mǎn）足行业发展的（de）需要，上岗不培训，培（péi）训（xùn）不上岗（gǎng）现象时有发（fā）生（shēng），好的（de）家政（zhèng）员难找是一个普遍现象

四、总结

1、普（pǔ）遍（biàn）存在培训不足（zú）现象

目前，家政服务业主要从业人员是农村进（jìn）城务（wù）工人员和城（chéng）市下岗职工，文化（huà）素质普遍偏（piān）低，且大部（bù）分人在上岗前未（wèi）受过家政培训，经过（guò）正（zhèng）规培训的人（rén）员，即使在北京、上海这样的大都（dōu）市中也不足两成。这（zhè）使得部分家政服（fú）务质量较（jiào）低，很多时候难以满（mǎn）足消费者的需求。同（tóng）时，由于专（zhuān）业知识的缺乏（fá），服务过程中（zhōng）还存（cún）在（zài）一些安全隐患，出现（xiàn）过一些问题，使行业整体（tǐ）声誉受到影响，北京（jīng）就曾（céng）出现过家政（zhèng）人员在服务过程中（zhōng）引发的（de）煤气中毒事故。目（mù）前，家政从（cóng）业人员素质普遍偏低，这些从业人（rén）员又（yòu）没（méi）有能力全部承担培训（xùn）的（de）成本。

对（duì）策：

政（zhèng）府可以加大对农民工培训的扶持力度；还应该充分发（fā）挥（huī）行（háng）业（yè）协会的作用，提高培训的质量，对培训（xùn）机构给予认证与监督。建立家（jiā）政从（cóng）业人员的认证（zhèng）体系，为他们（men）提供不断升级（jí）的培训通道。

2、政府对家政公司的培训没有规（guī）范要求

正规的家政培训项目多、内容（róng）多、时间长，因而需要的培训设备多、费用高；有的家政公司没有配备培训的相关设备，只（zhī）是纸上谈（tán）兵，培训质量不高，致使家（jiā）政服（fú）务人员质（zhì）量良莠（yǒu）不齐，客户对家（jiā）政服务人员（yuán）提出的素质要求，难以实现（xiàn）。

对策：政府（fǔ）加强对家政公司（sī）培训工作（zuò）的规（guī）范与监管。

3、家政服务人员培训、认证、准（zhǔn）入体系未（wèi）建立健全

企业层面，由于利润空间（jiān）太小，人员流动性强，缺乏愿望、能力（lì）和动力开（kāi）展真正意义上（shàng）的职业培训；

政府层面，资金投入和政（zhèng）策（cè）支持缺乏持续性，集招收（shōu）、培（péi）训、验收（shōu）、上岗于一体的（de）服务人员培训体系尚未建（jiàn）立健（jiàn）全，致使（shǐ）培训人员不足、培训（xùn）效果（guǒ）不佳、培训（xùn）不上岗（gǎng）现象时有（yǒu）发生。由于没有实行（háng）持证（zhèng）上岗（gǎng）和（hé）就业准（zhǔn）入，家政服务人员（yuán）参（cān）加培训积极性不高，素质（zhì）难以提（tí）高。

对策：建立（lì）家政服务（wù）从业人员培训和认证体（tǐ）系。

4、政（zhèng）府对家（jiā）政培训师（shī）资没有（yǒu）统一要求

目前（qián）承（chéng）担（dān）有关家政专业（yè）培训的教师队（duì）伍（wǔ）良莠不齐，有（yǒu）的教师没（méi）接受（shòu）过正规的家（jiā）政专（zhuān）业方面的（de）培训（xùn），有的教师没有实战经验，没有正规的教师职业资格证书。由（yóu）于缺乏统一标（biāo）准和相应（yīng）教材，加（jiā）上（shàng）师资欠缺（quē），家政服务（wù）的培训（xùn）开展不足。

对策（cè）：政府加强家政（zhèng）职（zhí）业培训师的（de）培训力度，实行准入制度（dù），提高培（péi）训师质量。