1 、建立完善的经营报表体系（xì）

1 ).诊疗（liáo）日报表（biǎo）

登记项目包括（kuò）：患（huàn）者姓名（míng）、诊断（duàn）结果、检验、治疗、手术、药品等各种费用清单，主要起到监控患者资源浪费情况（kuàng）的和（hé）为讨（tǎo）论病种开发（fā）提（tí）供依据

2 ).跟踪（zōng）治疗表

登（dēng）记项目（mù）包括：患者姓名、诊断（duàn）结果、每日（rì）诊疗费用、治疗总费用等清（qīng）单，折算出各组参数，为制定经营工（gōng）作目（mù）标提供依据。(各组参数包括：接诊率（lǜ）、总平（píng）均疗程、总（zǒng）平均处方（fāng）量、总（zǒng）平均诊疗（liáo）费用等)

3 ).患（huàn）者档（dàng）案（àn）表

登（dēng）记项目（mù）包括：患者姓名（míng）、年龄、职业（yè）、检（jiǎn）验结果、医生确诊、患者就医信息（xī）渠道、家庭住址和联系方式等项目，为（wéi）评（píng）估（gū）患者经济实（shí）力、经济开发极（jí）限和（hé）诊疗（liáo）营销活（huó）动提供（gòng）依据

4 ).业务分析（xī）表

登记项目包括：咨（zī）询电话数量、电话（huà）营销来院（yuàn）人数、门（mén）诊挂号量（liàng）、首(复)诊患者检验阳性量（liàng）、首（shǒu）诊治疗量（liàng）、门（mén）诊治疗（liáo）总量（liàng）、门诊（zhěn）输液总量和单日（rì）营业金额（é）等，折算（suàn）出（chū）各环节（jiē）的百份比（bǐ），为（wéi）主（zhǔ）抓经营薄弱环节提供依据

2 、建立完善（shàn）的内部配合体（tǐ）系

1 ).建立（lì）医（yī）生与导诊部门的配合机（jī）制

2 ).建（jiàn）立（lì）医生与检验（yàn）部门的配合机制

3 ).建（jiàn）立医生（shēng）与治疗（liáo）部门（mén）、手（shǒu）术部门的配合机制；

4 ).建立医生与护理部（bù）门（mén）的配合机制

5 ).建立医生与收费、药房等辅助部门的配合机制（zhì）

6 ).建立护理、院感控（kòng）制、后勤岗（gǎng）位的指标量化，从工作的每一细节、程序、方法规范（fàn）管理执行体（tǐ）系（xì）

3 、对医生（shēng）的诊疗（liáo）细节（jiē）进行规范（fàn）

1 ).要（yào）求医（yī）生严格按照（zhào）：咨询、检验（yàn）、确诊、理（lǐ）论解（jiě）释、换位交（jiāo）流、动员治（zhì）疗、定期复诊的（de）流程开展工作

2 ).要求医生对首诊患者的接（jiē）诊时间（jiān）不得低（dī）于 30 分钟

3 ).要求医生必须遵循（xún）：检查、治疗、再检查的工作原则（zé）

4 ).要求医（yī）生对第三（sān）、五、七天的复诊患者必（bì）须（xū）做思想（xiǎng）动员

5 ).要求医生把就医“主动权”交（jiāo）给（gěi）患者，正确引导（dǎo）理性患者就医

6 ).要求医（yī）生对门（mén）诊日志进（jìn）行规范化登（dēng）记，并进行深入的研究，确定下一步接诊方案

7 ).要（yào）求医（yī）生研究患者就医（yī）心态，不（bú）断调整个（gè）人接（jiē）诊思（sī）路

8 ).要求医（yī）生有计（jì）划（huá）地把内部营销工作引（yǐn）入接诊（zhěn）流程

4 、建（jiàn）立完（wán）善的医（yī）疗服务（wù）体系

1 ).建立完善的“医疗服务用语体（tǐ）系（xì），对常用的医疗（liáo）用（yòng）语（yǔ）进行（háng）规范

2 ).建立完（wán）善的“医（yī）疗（liáo）服（fú）务动作体系，对常用的服务（wù）动作进行（háng）规范

3 ).对不同（tóng）档次的患者群体，确定实施不同等级的医疗服务

4 ).建立完善的回访、反馈电（diàn）话跟踪（zōng）服务措施制度

5、确（què）定“二八”定律（lǜ）为医生接诊工作的总（zǒng）体（tǐ）思路（lù）

1 ).单（dān）位时间（jiān）内前端（duān） 20% 的患者要求（qiú）多元化开发，创造（zào）顶峰价值

2 ).单位时间内中端 20% 的（de）患者要求（qiú）终（zhōng）端开发（fā），创造正常价值标准

3 ).单位时间内（nèi）剩余（yú） 60% 的患者要（yào）求（qiú）常规性（xìng）接诊（zhěn），经营社会（huì）效（xiào）益

6、制定阶段性经营目（mù）标责任（rèn）书（shū）

1 ).制（zhì）定医生《季度（dù）经营目（mù）标责任（rèn）书》，未（wèi）达标的人员进（jìn）行（háng）人事调整

2 ).制定医生《月经营目（mù）标责任书（shū）》，对（duì）未达标的医生降低接（jiē）诊量

3 ).统计周经营（yíng）参数，提供医生日常工作（zuò）参考

4 ).制定医生《周经营工作标准（zhǔn）》，未达标（biāo）的人员参加经（jīng）营（yíng）部（bù）组织（zhī）的“每周经营工作讨论会（huì）

7、培（péi）养重点岗（gǎng）位人员能力

1 ).培养（yǎng）策划人员对单位整体状况规划运作能力及市场洞（dòng）察反应能力

2 ).培（péi）养营销人员（yuán）对市场营销（xiāo）策略（luè），市场动态的操控能（néng）力

3 ).培养经营（yíng）人（rén）员对（duì）企（qǐ）业经营的全局意识、前瞻（zhān）意识、管理规划能力、组（zǔ）织协调能（néng）力（lì）、创（chuàng）新管理运作思维等综合（hé）素质（zhì）