物业管理的工作，除（chú）了对物的管理，说白了就是一种服务与（yǔ）沟通的（de）工（gōng）作。搞好与所有业主的关系、消除（chú）双方（fāng）间的误会与矛盾，取得业主对我们工作的理解（jiě）与支持，就是我们工作的最终目的。可是如何与业主沟（gōu）通才能提高（gāo）业主的（de）满意（yì）率呢？以下总结了几（jǐ）点：

1、增强团队精（jīng）神、集体（tǐ）意识（shí）

工作中我们花了很大的力气（qì）在工程维修、保（bǎo）洁、保（bǎo）安、绿化（huà）上，我们每个（gè）人都很卖（mài）力气，很辛苦，可是往（wǎng）往因为我（wǒ）们（men）工作（zuò）中的某一（yī）个细（xì）小环（huán）节出现了（le）问（wèn）题，导致业主（zhǔ）对我们整体的工作不满意，事（shì）事（shì）给（gěi）我们出难题，即使我们工作中一点点的失误，就会抓住不放，使（shǐ）劲找毛病（bìng），于（yú）是就形成恶（è）性循环——业主越挑，我们的毛（máo）病越多，我们的工作越是不好开展（zhǎn），或者（zhě）说根（gēn）本工作开展不下去，他（tā）们的借口也就越多，一个（gè）业主这样我们觉得没什（shí）么、两个业主（zhǔ）也没（méi）什（shí）么，可是（shì）越（yuè）来越（yuè）多的业（yè）主这（zhè）样呢（ne）？

最终的结果就是（shì）我们被扫地出门。如何避免（miǎn）这种情况发生呢？那就是需要各部门增（zēng）强“团队精神、集体意识”——我们的工作不是你的我的（de）他的，是我们大家的，我们（men）所有的人在一起，我们就是铁板一块。既不让业主在我们个人的工作中找（zhǎo）到毛病，还能把业主与同事的（de）矛盾在（zài）我这里化解掉，即使（shǐ）不（bú）能（néng）化解也绝不激化矛（máo）盾；部门之间要（yào）及时（shí）沟通，发现其他部门的（de）问题要及时提醒（xǐng），不在一旁（páng）看热闹。只有我们的思想（xiǎng）统一了，内部（bù）沟通（tōng）好了，才能更好的与客户（hù）沟通（tōng）。

2、增强服务意识

第（dì）一：换位（wèi）思考。站在业（yè）主（zhǔ）的（de）角度去（qù）考虑摆（bǎi）在（zài）眼（yǎn）前的问题，只有我们处理（lǐ）问题方法让（ràng）自己都满（mǎn）意了，才有可能（néng）让业（yè）主满意

第二：注（zhù）重礼仪。中国有句老话——礼多人不怪。所有员工（gōng）必须微笑服务，见到（dào）业主要主（zhǔ）动打招呼，以（yǐ）良好的服务（wù）态度打动业主（zhǔ），接（jiē）近距离。没有了距离，才（cái）能听到业（yè）主的心声，才能知道如何让他（tā）们满意

第三：知识（shí）储备。在我们的工作中不仅仅要学习专业方面的知识，改进我们的工作（zuò），还要多积累各方面的（de）知（zhī）识，要上（shàng）知（zhī）天文（wén）下知地理，即使（shǐ）是（shì）鸡毛蒜皮的东西（xī）也要学。业（yè）主各行（háng）各（gè）业的都有，掌握（wò）的（de）知识多了就能更好的与他们沟通（tōng），拉近（jìn）与他们之间（jiān）的距离，取得他（tā）们的支持（chí）与理解

第四：做（zuò）到（dào）“四勤”。嘴勤、腿（tuǐ）勤、眼（yǎn）勤、手勤，生活中的一（yī）件（jiàn）小事我们帮助了业主，往往会取得事半功倍（bèi）的（de）效果（guǒ）

3、不（bú）断创新（xīn）

随着物业（yè）管理（lǐ）行业的发（fā）展和居民生活水平（píng）的不断提高，常规（guī）性物业管理的服务内容已远（yuǎn）远（yuǎn）不能满足业主的需求，我们就要（yào）有（yǒu）新办（bàn）法去（qù）应（yīng）对。

第一：用新的制度去管（guǎn）理我（wǒ）们的员（yuán）工，加强各部门之间的协调，同（tóng）时也（yě）要让业主知道，我们的制度是以他们的利益为出（chū）发点去制订的；

第二：加大宣传，宣传物业知识，让业（yè）主了解物业管（guǎn）理，让业主对新（xīn）的政（zhèng）策有（yǒu）正确（què）的理解，避免因为他们的错误理解影（yǐng）响我们的工作；

第三：组织我们力所能及的活动，增加我们与（yǔ）业主、业主（zhǔ）与业主（zhǔ）之间（jiān）的沟通，化解矛盾、消（xiāo）除隔阂。